Refund policy
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@zumstein.de kontaktieren oder den Button "Vertrag widerrufen" am unteren Ende jeder Seite klicken. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Weingut J.G. Zumstein, Kaiserslauterer Str. 45, 67098 Bad Dürkheim
Wenn deine Rückgabe angenommen wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@zumstein.de kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir den Fall prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen und Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie speziell bestellte oder personalisierte Produkte) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen nehmen wir nicht an. Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Am schnellsten bekommst du den gewünschten Artikel, wenn du den vorhandenen Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@zumstein.de.